Termos e
condições.

1. Sobre o Aires Hostel

Estes termos aplicam-se às reservas efetuadas diretamente com o Aires Hostel através deste site, do nosso motor de reservas ou da nossa equipa, bem como às estadias no alojamento.

2. Âmbito e aceitação

Ao concluir uma reserva, o hóspede responsável confirma que leu e aceitou estes termos, as condições associadas à tarifa selecionada e as regras da casa comunicadas antes ou durante a estadia. Cabe ao hóspede responsável dar conhecimento dessas condições aos restantes hóspedes incluídos na reserva.

Se uma condição da tarifa ou da confirmação escrita da reserva diferir destes termos gerais, prevalece para essa reserva a condição específica apresentada antes do pagamento e incluída na confirmação, sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor.

3. Reservas e confirmação

Uma reserva apenas fica confirmada quando é emitida uma confirmação escrita e quando qualquer pagamento ou garantia por cartão exigida pela tarifa selecionada é concluída com sucesso. A disponibilidade e os preços podem sofrer alterações até esse momento.

Verifique na confirmação os nomes dos hóspedes, as datas, o tipo de quarto, o número de hóspedes, o preço e as condições da tarifa. Contacte-nos rapidamente se encontrar alguma incorreção. Pedidos como preferência de cama, vista ou horário de chegada dependem da disponibilidade, salvo confirmação expressa por escrito.

4. Preços, impostos e pagamento

O preço total, os impostos incluídos e quaisquer encargos a pagar no alojamento são apresentados durante o processo de reserva. O momento do pagamento, a eventual caução e os meios de pagamento aceites dependem da tarifa selecionada.

As reservas online são processadas através do nosso motor de reservas Amenitiz e dos respetivos prestadores de serviços de pagamento. Os seus sistemas seguros podem tratar dados de pagamento ao abrigo dos próprios termos e avisos de privacidade. O Aires Hostel não solicita o envio de dados completos de cartões por email comum.

5. Alterações, cancelamentos e não comparência

Salvo indicação clara de uma política de cancelamento diferente para a tarifa selecionada antes da reserva, aplica-se a seguinte política:

As percentagens de reembolso referem-se ao montante pago pela reserva cancelada. Qualquer alteração às datas, ao número de hóspedes ou ao tipo de quarto depende da disponibilidade e pode implicar um preço diferente. O cancelamento produz efeitos quando é recebido pelo Aires Hostel através do canal original da reserva ou por email.

O alojamento reservado para uma data ou um período específicos está, em regra, excluído do direito de livre resolução de 14 dias previsto para contratos celebrados à distância. Esta exclusão não afeta os direitos de cancelamento expressamente previstos na tarifa escolhida nem quaisquer outros direitos legais imperativos.

6. Chegada, partida e acesso

As instruções de self check-in e os dados de acesso constam da confirmação da reserva ou são enviados antes da chegada. Poderá ser solicitada aos hóspedes uma identificação válida, nos termos da lei. Os códigos de acesso e as chaves destinam-se exclusivamente aos hóspedes registados e não devem ser partilhados.

A chegada antecipada e a partida tardia dependem da disponibilidade e devem ser acordadas previamente. Qualquer custo adicional aplicável será comunicado antes da aceitação.

7. Uma estadia tranquila e respeitadora

O Aires Hostel é um alojamento tranquilo, orientado para a natureza, e não um hostel de festas. Os hóspedes devem respeitar os períodos de silêncio, os restantes hóspedes, a vizinhança, as áreas partilhadas e as indicações da equipa. Não é permitido fumar nas zonas onde tal seja proibido. Uma conduta ilegal, perigosa ou gravemente perturbadora pode levar ao fim da estadia, quando tal seja proporcional e legalmente permitido.

Os hóspedes são responsáveis por danos causados de forma deliberada ou por negligência. Qualquer cobrança deverá corresponder ao custo razoável e documentado de reparação, substituição ou limpeza excecional.

8. Disponibilidade, segurança e acontecimentos excecionais

Tomamos as medidas razoáveis para prestar o alojamento e os serviços confirmados. Poderão ser necessárias alterações temporárias por motivos de segurança, manutenção, operação ou por acontecimentos fora do nosso controlo razoável. Se não pudermos disponibilizar o alojamento reservado, entraremos em contacto e apresentaremos as soluções exigidas pela lei aplicável.

Nada nestes termos exclui ou limita a responsabilidade quando tal seja proibido por lei, incluindo as proteções imperativas do consumidor.

9. Bens pessoais

Os hóspedes devem cuidar razoavelmente dos seus bens e utilizar os espaços de arrumação disponibilizados. Informe-nos rapidamente em caso de perda, dano ou preocupação de segurança, para que possamos ajudar. A responsabilidade por bens pessoais rege-se pela lei aplicável e não pode ser excluída quando a lei não o permita.

10. Questões, reclamações e resolução de litígios

Contacte-nos primeiro através de welcome@aireshostel.com, para tentarmos resolver a situação diretamente. Os consumidores podem também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico.

Para resolução alternativa de litígios, a entidade competente na Região Autónoma dos Açores é o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. O recurso a uma entidade de resolução alternativa de litígios está sujeito às respetivas regras e aos requisitos legais aplicáveis.

11. Ligações e serviços de terceiros

Este site inclui ligações para serviços independentes, nomeadamente o motor de reservas, Google Maps, WhatsApp, Instagram e parceiros de atividades. Não somos responsáveis pela disponibilidade, pelo conteúdo ou pelas práticas de dados de sites independentes. Uma reserva feita com um prestador de atividades cria uma relação separada, sujeita aos termos desse prestador.

12. Lei aplicável e atualizações

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Qualquer escolha de lei ou jurisdição não prejudica os direitos imperativos dos consumidores. Podemos atualizar os presentes termos quando os nossos serviços ou os requisitos legais se alterem; os termos aceites no momento da reserva continuam a reger essa reserva, salvo acordo posterior legalmente válido entre as partes.

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